Politica di rimborso
Regole chiare per briefing, dossier, allineamenti e rassegne. Non riguardano prodotti fisici né abbonamenti software.
Ambito
Questa politica si applica ai servizi editoriali confermati per iscritto con Virtualizedecosystems. Il sito non effettua checkout: i pagamenti avvengono fuori piattaforma secondo la proposta accettata.
Idoneità al rimborso
Hai diritto a rimborso totale se annulli per iscritto prima che inizi qualsiasi lavoro preparatorio (ricerche, bozze, interviste). Dopo l’avvio, il rimborso può essere parziale in base allo stato di avanzamento.
Tempistiche
Le richieste di rimborso vanno inviate entro 14 giorni dalla data in cui si manifesta il motivo (mancata consegna nei termini concordati, errore sostanziale non corretto, o cancellazione). Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
Rimborso totale o parziale
Rimborso totale: lavoro non iniziato o impossibilità nostra di erogare il servizio. Rimborso parziale: bozze già consegnate o allineamento già svolto—tratteniamo la quota proporzionale al lavoro completato, documentata nel riepilogo.
Non rimborsabili
Non sono rimborsabili: tempo già dedicato a revisioni approvate dal cliente, materiali di terzi acquistati su richiesta esplicita, slot di allineamento saltati senza preavviso di almeno 48 ore (no-show), e edizioni già circolate o pubblicate dal cliente.
Processo
Invia una email a hello@virtualizedecosystems.digital con numero di proposta, motivo e coordinate di rimborso. Confermiamo l’esito per iscritto. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato, di norma entro 10–15 giorni lavorativi dalla conferma.
Cancellazione e riprogrammazione
Puoi riprogrammare un allineamento una volta senza costi se avvisi almeno 48 ore prima. Depositi eventuali restano a credito per 90 giorni su un nuovo incarico equivalente; oltre tale termine vanno discussi caso per caso.
Lavoro già avviato e materiali
Se il lavoro è iniziato, consegniamo quanto completato e calcoliamo il saldo. Materiali acquistati per conto del cliente (es. immagini con licenza) restano a carico del cliente se già ordinati su sua approvazione.
Contatti rimborsi
Virtualizedecosystems · Corso Vittorio Emanuale 142, Margine Coperta, Pistoia 51010, Italy · +39 0368 6893378 · hello@virtualizedecosystems.digital